法宝一：真诚、专业　　真诚：需要有一颗真心，把业主当作是家人(兄弟姐妹、父母亲、爷爷奶奶)一样地对待而不是当成敌人。虽然在接待过程中有些婉转的技巧，但本质是要真的，一定要控制假话的量与度。　　业主是服务对象，一切服务的出发点是要站在业主(大部分)的角度思考。与业主沟通时诚意要体现，敷嵌的应付不能让业主感动，要凭自己良心说话。　　专业：服务人员必须具备专业的知识与技能。　　法宝二：主动、勇气　　主动：服务是要靠主动来分优劣的。没有主动的服务是叫施舍。对比一下古代的怡红院 的员工，主动性特强。早一声问候，

住一楼该交电梯费吗？听听法律怎么讲！　　王阿姨每次提起来月月都要给物业交的电梯费，总是显得特别委屈，原来王阿姨家住在某小区的一楼，根本就不需要坐电梯往楼上去，还有地下负一楼的停车场，王阿姨说自己连车都没有怎么还要分摊那负一层的电梯费!　　像王阿姨一样住在一楼的业主都会有类似的困惑，关于一楼业主需不需要交电梯费目前主要有两种观点：第一种意见认为：一楼住户不需要交电梯费，因为一楼住户不使用电梯，既不会损耗电能，又不会对电梯本身使用寿命造成影响，所以让一楼住户交电梯费明显是不公平的;第二种意见认为：一楼

物业新闻网讯：3月30日~31日，深入学习贯彻党的二十大精神暨中国物业管理协会第五届理事会第七次全体会议在河北省石家庄市召开。会议审议通过了《中国物业管理协会2023年工作计划》《关于开展物业服务企业信用评价工作的议案》等重要事项。会上，中国物业管理协会会长王志宏表示，今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，不管是物业管理工作还是协会工作，都要不断强化党建引领，紧紧围绕国家战略，围绕新时代、新征程党的使命任务和当前的中心工作来开展，要始终胸怀“国之大者”，情系“民之关切”。尤其是物业管理作为加强基层社

物业新闻网讯：加装电梯、划出停车位、拆除违建、改造路面、新增绿化……近年来，城镇老旧小区改造在各地全面推进，不断打通痛点堵点，破除机制障碍，畅通民心民意，提升了群众获得感。2020年全国政协十三届三次会议期间，全国政协委员周岚提交了关于鼓励市场力量参与城镇老旧小区改造的提案，提出了在城镇老旧小区改造中建立居民参与投入机制，推动“建管一体化”改革等建议。“各地在推进老旧小区综合整治改善中积累了经验，但也存在市场参与难度大、改造后管理难等现实问题。这些问题成为全国两会上代表委员关心的话题，也是相关部门的

物业新闻网讯：近期，政策推动完整社区建设，有望进一步提升物业服务覆盖率、推动物业管理企业平台化发展和社区增值服务发展。《意见》更是显示了未来物业管理公司在利用社区公共空间和促进社区就近就业方面巨大潜力。▍政策推动家政服务进社区。2022年12月，国家发改委等11部门发布《关于推动家政进社区的指导意见》，鼓励家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。《意见》表示，到2023年底，促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市的社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，全

告别2022，2023新曙光已经到来。回顾过去这一年，物管行业发展也蕴藏挑战和机遇。行业发展回归理性，物企IPO放慢了速度，民企按下并购“暂停键”，取而代之的是，央企、国企为代表的物企们开始成为行业主角。在地产行业低迷的影响下，物企的股价也像坐上了“过山车”，时而下跌，时而回弹。随着市场环境不断改革，未来企业间的收并购案例有望进一步增加，物企独立发展正当时。中国房地产报融媒体中心梳理出2022年物管行业十大新闻，所选事件具有代表性，对行业或将产生重大影响。1//二十大报告提及物业二十大报告中提及多项内容都和物业息