物业新闻网讯：一、换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法

物业新闻网讯：物业管理是一个与业主时时相处，以为业主服务为根本目标的服务行业。物业管理的服务过程就是沟通的过程，因此，物业管理人员的沟通能力已成为其综合能力中的一项核心能力。良好的沟通能够有效地提升物业管理企业的服务品质，减少各类纠纷和矛盾，促进物业管理行业健康持续发展。物业管理从一个概念到为大家所接受仅有二十年的时间，其发展速度之快在各行业中是少有的，也正因其在促进城市发展的过程中与人民生活紧密相关，使得行业在快速发展中出现的各种问题变得更为凸现和集中，为社会各界所广泛关注。如何有效化解目前阶

物业新闻网讯：要素一：服务态度热情物业管理属于服务性行业，员工应以发自内心的真诚笑容为客户热情服务、尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守节、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。要素二：服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如水泵、电梯)、卫生设备、通信设备、电气设备等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。要素三：服务技能娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本

因噪音污染引发维权，这样的事并不鲜见。然而，当争论的中心是“低频噪音”时，一切就变得复杂了起来。一方面，研究显示，相较于寻常噪声，听上去不高不低的低频噪声，可能更易对人体造成功能性和精神性损害。另一方面，由于不像寻常噪音那么突兀和明显，“低频噪音”常存在着举证难、鉴定难的特点，导致被“低频噪音”困扰的当事人们，常会陷入维权困境之中。被“低频噪音”搞得神经衰弱，能维权吗？近日，上海市一中院对外公开了一起因电梯引发的低频噪音纠纷案件。业主投诉：“低频噪音”搅得身心俱疲　　张大叔居住在一座环境优美的成

物业新闻网讯：在二手房交易中，物业交割工作发生在最后一环，但是却不容忽视，虽然涉及的都是比较小的事项，但都与之后的居住省会息息相关，那么物业交割注意事项有哪些？物业交割注意事项1、注意费用结算：不管是购买的新房还是二手房，进行物业交接的时候都会涉及到一些费用的结算，比如说新房，接房的时候就需要先交一笔物业费，而二手房的话，就需要跟卖家进行水电气费以及物业费的结算了。和房子的钱款以及首付来相比这些费用可能不算多，所以很多购房者就不是很重视，然而有些卖方在卖房前几个月就已经断缴了一切生活费用，这样加起

物业新闻网讯：住宅物业10大消防安全管理要点1、消防车道管理：保障消防车道设置符合消防技术规范要求并保持畅通，保障消防车作业场地不被占用。消防车道的净宽度和净空高度均不应小于4.0m（注意，小区地面进出口设置的道闸不符合要求的要及时进行整改）。转弯半径应满足消防车转弯的要求。2、疏散通道、安全出口管理：要确保疏散通道、安全出口畅通；对于疏散走道、楼梯间内堆物要告知清理，拒不清理的可上报消防救援机构处理，也可直接诉至法院。3、消防设施管理：确保消火栓系统、自动喷水灭火系统最不利点压力符合设计要求，室外地下管