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热衷于改变小区面貌的物业人

__辽宁杰安物业管理有限公司总经理韩辉

辽宁杰安物业管理有限公司,始建于2014年,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。公司是集物业管理、保洁服务、消毒消杀服务、餐饮企业管理、园林绿化、房屋修缮工程、机动车停车服务、家政服务、日用百货销售等相关产业于一体的物业管理企业。

公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的希望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司成立初期就从规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司,既朝气蓬勃、勇于创新,又脚踏实地以服务为本的精神。通过建立严格的规章制度,强化管理,不断提高服务质量,以增强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为有相当实力,积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取!

多年来在公司总经理韩辉同志的领导下,公司的管理质量服务品质得到长足的进步,公司的全面建设得到全面提升;韩总的依法依规建队理念、工作思路、解决棘手问题的有效方法及措施,为更多的合作伙伴和广大业主所接受认可,尤其在改造、整治老旧小区的物业管理与服务方面,做出了突出的贡献,业绩显著,被广大业主称赞为最值得信赖、最有办法改变小区面貌的物业人。

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韩总带领公司这个物业团队,以新形势下物业法规文件为指导,正确处理好企业短期利益与长远发展的关系,牢牢把握企业发展的正确方向。紧紧围绕物业费收取中的困难和问题,解决疑难,化解矛盾,以优质的服务促进收费;紧紧围绕行业工作规范的内容和要求,打造过硬团队;紧紧围绕责任人抓任务指标落实;紧紧围绕任务指标抓责任人履职尽责;紧紧围绕法规文件,界定事物属性、化解、解决棘手问题。在改变老旧小区面貌上用了动了真情、用了真劲、取得了实效。

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1、带领团队做好“面子”工作

所谓的“面子”工作,就是做好我们行为、语言、仪表、着装,就是整洁的环境卫生,就是规范的秩序,就是良好的的精神风貌;就是“动线”“触点”上的表面看点。这些工作会给人以良好的直观感受,是服务品质,能看得见,摸得着的实际。这项工作技术含量低,好操作,投入小,易见成效,难点是容易遗漏细节、不能经常坚持。为解决这些问题,韩总带头做表率。喊出:“着装、文明用语、礼节礼貌、言行举止”向我看齐!在公司员工大会上,他问员工:“着装整齐问题能否落实? 您好、稍等、再见等文明用语能否落到实处?微笑礼节能否做到?卫生问题、小张贴、小涂鸦能否及时发现及时处理?过期受损的通知、温馨提示、变色宣传标语能否及时更换?回答一定是能!既然能就要做到实处”。在韩总的带领下,公司各项目从落实着装、仪容仪表开始,从文明规范语言开始,从礼节礼貌开始,从“动线”“触点的外观”效果开始,把这项工作做出了规范,做出了整洁美观,做出了很好的改变,由此,大大地提升了服务品质,在很短的时间就赢得了业主称赞和认可,也致使更多业主对物业工作的理解与包容。在韩总的带领下,全公司人员都高度重视这项工作,各级负责人带头垂范,亲临亲为常做不懈、常抓不懈,这项工作已经变成公司所有人员的习惯。

2、带领团队做好“里子”工作

所谓“里子”工作,就是管理,确切地说就是对人和对物的管理,就是物业管理工作,做好管理工作。韩总一边抓主责人,要求主责人要把事情和问题搜集全面,找到依据和方法说明白、指导明白,分解明白,要让操作者听明白、做明白;监管管理的目标和效果;指导主责人明确管理工作的思路:要求人和物的问题落实到具体岗位责任人上;其次是要让事情和问题引领管理者主动地去开展工作,去想方法定措施,实现最终解决和落实。在他的带领下,公司修订了《员工手册》,在现有质量管理体系文件基础之上,修订符合公司、项目的质量管理体系文件(岗位职责、工作流程、作业指导);在对物的管理上,建立设施设备编号台账,实行记账计价管理,责任到人,以此来规范和促进公司的物业管理工作。他的具体办法是:

一是抓主责人、抓项目经理。他要求项目经理懂业务,敢担当,肯作为,不越线;要求项目经工作有计划,心中有全局,落实工作有方法,处理问题有措施,安排工作有指导;要做到:出口有依据,管理有艺术,工作懂协调,指标任务能完成。

二是加强业务学习和培训。指导各项目、部门要把业务学习摆在工作的突出位置,并贯穿工作的始终;重点解决我们工作中,不懂不会,不规范的问题。全面提高员工的自身素质和业务能力,以适应物业管理与服务工作不断发展的需要,全面提升物业管理质量和服务品质。他通过多种方式方法,鼓励自学、集中培训、实例刨析、以会代训、互帮互学,他把公司各项目打造成了学习的学校。三是发挥品质部门的职能作用。

指导公司品质部,紧紧围绕公司和各项目的中心工作,积极开展品质检查,要有计划,有标准,有结果,确保各项工作高质量进行,品检要频检。四是密切多方关系,促进工作顺利开展。小区办、社区、街道、业主委员会、派出所片警、行政执法等,不慢待每一位指导、监管、帮助工作的“婆婆”。致使公司团队建设得到加强!

3、带领团队做好社区文化工作

开展好丰富多彩的园区文化活动,最大限度地贴近业主,增加与业主的粘性联系。改善物业与业主的相背现状,是韩总心上始终牵挂的一项紧迫工作。在他的带领下公司上下高度重视,千方百计,想方设法和业主拉近距离,建立各种群众性文化娱乐社团联系(党团员、公务员、空巢老人、留守儿童、瑜伽、音乐、老年活动便民服务等),物业和业主的关系好了,可以化解很多问题,得到广大业主的支持与包容。一年来,公司完成业主信息台账和社团组织的建立。

4、带领团队做好消防安全事故工作

建立完善消防、突发事件预案,严格落实安全制度,规避风险,确保平安。指导各项目建立健全安全组织;落实安全制度;完善消防、突发事件预案修订及演练;管理好安全设备设施;开展好安全教育,加强树立安全工作无小事思想,确保了一方平安。

2020年注定是载入史册的一年,一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情在中华大地肆虐。社区是人群聚集最多的地方,疫情就是命令,防控就是责任;虽然不是在医疗救护一线奋斗,但作为防控第一线的物业人,在这场与疫情的斗争中,杰安人没有缺席,为小区住户筑起了第一道安全防线。

韩总在接到关于疫情防控工作的指示后,响应政府和公司的号召,韩总为所有值班人员配发口罩、酒精、消毒液等物资,仔细询问值班人员身体指标及状况;组织搜集科普知识、温馨提示等,在小区公告栏、电梯等醒目处进行张贴,提高业主防控意识及时组织员工培训,宣传防疫知识,为防止园区受病毒的侵袭,要求保洁人员每天都会对园区进行全面彻底的消毒杀菌,不放过任何一个角落,对业主接触频繁的区域、触摸点等位置增加清洗消毒频次,门岗值班员对进出小区外来人员进行询问、测温、登记,随时对是否有疫区来沈的车牌进行排查,对进出的居民、车辆进行仔细的核查登记、测量体温,从细节上落实防控。组织人员积极配合始终保持与当地街道、社区、卫生、公安部门信息通畅和辖区信息掌握,协助民警对小区人员进行排查和政府进行防疫宣传工作。

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5、带领团队清理解决老旧小区遗留问题

尤其是老旧小区,一些遗留问题在各项目都不同程度的存在,有些很棘手,甚至成了物业工作顺利开展的障碍。处理解决不好,危害是多方面的,更能直接影响到公司的效益,甚至是公司的发展,更会影响物群关系,不可回避!在这项工作中,韩总,不回避,敢担当,有作为!他的做法是:依法依规!他坚持是物业的问题物业要认可改正,不是物业的问题要说清楚,讲明理,能帮的要帮,该切割的切割,该引导的要引导,一件一件地去做,在法规、合同中寻依据找办法,在韩总的带领下,公司所属老旧项目百分之九的遗留棘手问题得到双认可地处理和解决。

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在韩总的带领下,公司整体建设得到全面发展,老旧的小区换发出美好的新气象,得到广大业主的称赞,称赞总经理韩辉为:热衷于改变老旧小区面貌的物业人!

此事迹材料

                                                                                                                                                          辽宁杰安物业管理有限公司

                                                                                                                                                                         2020年11月26日



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